Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección charmora@use.startmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección charmora@use.startmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Política de devoluciones y reembolsos
En Charmora, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según su jurisdicción.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el artículo debe:
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Estar sin usar
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En las mismas condiciones en que se recibió
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Conservar etiquetas y embalaje original
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Incluir comprobante de compra
Política de devoluciones de Charmora (15 días)
Además de los derechos legales aplicables, Charmora ofrece un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones a clientes de cualquier país.
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin usar
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En perfecto estado
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En su embalaje original
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Con prueba de compra válida
Charmora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Artículos sin embalaje original
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Productos personalizados o hechos bajo pedido (si aplica)
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Artículos en liquidación final (si aplica)
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con:
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución.
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Charmora.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto:
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Charmora asumirá los costes razonables de devolución.
Inspección y aprobación
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Charmora se reserva el derecho de denegar reembolsos si el producto muestra signos de uso indebido o manipulación.
Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que:
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El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad financiera.
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Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: